生活中，我们经常会听到同事或朋友间互相推荐好的保姆和月嫂，随着全面二孩政策的落地，今后请月嫂将会是许多家庭需要多次经历的事情，在妈妈们越来越注重产后恢复与调理的今天，月嫂及保姆等家政服务人员的专业知识水平显得尤为重要。但目前温州市整体家政行业的现状却是高素质从业人员紧缺，仅有价格水涨船高，为此，部分家政企业正尝试通过培训、业务创新等方式谋求企业与行业的标准化、规范化发展，帮助家政人员走上职业化之路。

　　现状

　　缺乏标准与规范的市场

　　几个月前，市民蔡小姐通过市区一家家政中介找了一位保姆照顾自己的日常起居，在一起生活了一段时间后，她发现，这位保姆对基本的营养搭配根本不了解，做事情喜欢凭过去的经验，有点“跟不上时代”，两人的生活习惯也有着很大的差异，最后她只好再去找其他家政公司。

　　过去，市民们找保姆和月嫂，大多都是“两眼一抹黑”，或是通过口口相传互相推荐的方式雇佣，而同样一位家政人员却不一定适合每一位雇主；另一方面，不少雇主喜欢给红包（月嫂工资加上各种红包可能达到2万元左右），这间接导致了行业价格泡沫的产生，既不利于从业者服务水平的提高，也不利于雇主通过相应的价位找到对应能力的人。

　　“没有接受过正规培训的从业人员来到正规机构才发现自己能力上的不足，我们在面试过程中经常遇到类似情形，上了年纪的家政人员就算过去从业经验很丰富，也无法达到要求。”蓓蕾家政服务有限公司董事长张峰嫦表示。

　　“月嫂派”创始人叶正浩认为，“温州传统家政行业从业人员的整体素质仍偏低，高素质人才不足，缺乏价格和服务标准，从业人员处于‘放任自流’的状态，缺乏规范管理和有效约束，还有很大的提升空间。”

　　改变

　　着眼于高素质人员培训

　　以前，温州人对家政服务人员的要求不高，60多岁也能带孩子、洗衣做饭，家政中介也乐于这种牵线搭桥的模式，行业呈现小而散、管理粗放的状况。随着如今正规家政服务的需求逐步提升，加上二胎、老龄人口增多，行业市场潜力巨大，正规家政公司开始着眼于高素质人员的引入与培训，同时资本的进入，互联网等技术得到运用。

　　以蓓蕾家政为例，这家在温州有着十多年家政行业经验的企业，拥有自己的职业培训学校，并有一支专业、高水准的培训教师队伍，以及一批技能培训和护理专业教育等业内知名专家、讲师的兼职团队。在推出温式菲佣等服务后，其产后康复创新服务——产后康复中心也即将开业。

　　“现在雇主对家政人员的要求很高，要会营养搭配，有的雇主一家人早餐就要吃十几样。我们的课程除了丰富的职业技能，还有心理疏导等内容，会的越多，工资就越高，员工每月都需要回来进行培训，我们的要求是‘想做家政先要做人’，技能要有，品德是第一位。”张峰嫦介绍。

　　同样，2015年开始运营的本地专业月嫂在线选聘服务平台“月嫂派”，平台通过微信公众号、手机网站、400热线等服务入口为新生儿家庭提供优质的专业月嫂、育儿嫂竞价选聘一站式服务，其独立的职业技能培训学校也刚刚开业，每月开设母婴护理、催乳师等课程，根据实际情景培训，包括救护、职业道德方面的内容，此外还根据售后服务团队日常回访收集到的雇主反馈数据，针对性的进行培训。

　　“我们希望从全国各地吸引一批具备一定素质和培养潜力的从业人员到温州，这个市场很大，尤其是高端家政市场，很有潜力，但高素质的从业人员是根本。”张峰嫦说。

　　未来

　　帮助家政人员走向职业化

　　这几年，温州家政行业开始出现年轻化、文化水平提升等好的趋势，从业年龄层普遍在30-55岁，还不乏二十出头的年轻人，以初中文化居多。正规企业内部开始尝试经纪人模式（负责雇佣双方的及时沟通与信息反馈），从详细了解应聘人员来历，通过人社局与公安部门对其进行身份验证，体检，购买保险，经纪人跟踪管理，形成培训和客户评价记录，来解决行业鱼龙混杂、流动性大、行为不端等问题。

　　据了解，目前家政市场的雇佣方式主要分为两类：家政公司准员工制、家政公司中介制。由于行业处于初级发展阶段，尚未实现真正的员工制，从业人员仍是非职业化状态，家庭服务业急需寻找职业化的创新路径。

　　“我们未来的计划是做真正的员工制，要成为家政人员的管理者。职业化有利于雇佣双方彼此尊重，减少矛盾，和平共处。”张峰嫦表示。

　　（原标题《温州保姆价格年年涨，服务什么时候才能跟得上？》，原作者 章兵兵。编辑 王艳琼）